Écoutant(e) Social(e) (F/H)

A propos de nous

30 ans de lutte sur le terrain contre l’exclusion

Le Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre l’exclusion. Aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et les familles en grande précarité sont au cœur de ses missions depuis trente ans. Organisé en Groupement d’Intérêt Public, il fédère les énergies d’équipes de professionnel.les et de partenaires publics et privés, autour de valeurs communes : l’égalité entre tous les individus, la solidarité collective pour venir en aide à toute personne en situation d’exclusion, la dignité pour toutes et tous

Domaine(s) d'intervention du poste

Réinsertion sociale et réadaptation Médical, médico-social et soins

Description du poste

Le SIAO du Samusocial de Paris est à la recherche d'un(e) Écoutant(e) Social(e) pour le 115 de Paris. Le 115 du SIAO Paris réceptionne les appels émis depuis Paris. Sur le plateau du 115, les écoutant(e)s se relaient 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin d’assurer la continuité du numéro d’urgence.

Au sein de la plateforme du 115 de Paris et sous la responsabilité des coordinateurs du pôle 115, vous serez chargé(e) de : 
- Réceptionner les appels téléphoniques et apporter une écoute active et empathique permettant aux individus d’exprimer leurs préoccupations, leurs émotions, et leurs difficultés.
- Mener un entretien sans jugement de valeur, avec calme et patience. Retranscrire l’échange de manière synthétique tout en restant attentif à son interlocuteur.  
- Réaliser un diagnostic de la situation de la personne ou du ménage en évaluant les éléments de parcours, l’aspect administratif, les droits ouverts, les problématiques de santé. 
- Informer les personnes sur les droits, les services sociaux disponibles, et les dispositifs d'aide existants, les orienter vers les structures ou les professionnels compétents en fonction de leur situation spécifique. 
- Gérer des situations de détresse et d'urgence et apporter un soutien immédiat mettant en place les mesures d'urgence nécessaires. 
- Collaborer avec d'autres professionnels de son secteur d’activité du secteur social (psychologues, assistants sociaux, éducateurs, traducteur, etc.) ainsi qu'avec des organismes et des associations pour faciliter l'accès aux ressources et aux solutions adaptées. 
- Renseigner les différents tableaux de bord et outils statistiques, et garantir la qualité des données et la mise à jour des informations.

Par ailleurs:
Vous participez aux réunions d’équipe, vous êtes force de proposition pour l’amélioration du recueil des données au titre de la mission de l’observation sociale. Vous participez à la dynamique institutionnelle et partenariale du SIAO : rencontres des différents acteurs, visites.

Nombre de postes : Nous avons plusieurs postes à pourvoir

Date de prise de poste envisagée : Dès que possible

Type de contrat proposé : en tant que Groupement d'Intérêt Public (GIP), nous pouvons proposer les types de contrats suivants :
- CDD de 10 mois avec possibilité de CDI à l'issue du CDD pour un contractuel
- Une mise à disposition ou un détachement pourra être organisé pour un(e) fonctionnaire

Statut du poste : Agent contractuel de la fonction publique d’État - Technicien / Agent de maitrise

Votre lieu d’activité sera le site Berlier : 15 rue Jean-Baptiste Berlier, Paris 13ème.

Profil recherché

Profil : Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, d'autonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre sens de l’écoute, votre discrétion et votre rigueur seront les principaux atouts pour réussir à ce poste. Vous êtes sensible aux réalités de la précarité sociale et êtes en mesure de fournir un soutien adapté. Vous avez la capacité d’interagir efficacement et à communiquer de manière claire et respectueuse, avec différents types d’interlocuteurs, transmettre des informations avec clarté, précision et respect.

Niveau d'étude ou expérience requise : Vous avez une formation de niveau Bac+2 idéalement dans le domaine du social ou dans un secteur équivalent. Une première expérience auprès d'un public en situation de grande précarité est vivement souhaitée.

Expertises/Technicités exigées : Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et êtes capable de passer rapidement d’un logiciel à un autre et de renseigner de façon pertinente et appropriée les différentes informations. La connaissance des outils SI-SIAO serait un atout. Votre déontologie professionnelle est irréprochable : vous respectez le secret professionnel, garantissez la non-diffusion des informations récoltées dans l'exercice de votre activité professionnelle et vous respectez les droits des personnes en difficulté. Vous adhérez aux principes de neutralité et de laïcité de l'institution.

Aptitudes personnelles requises : Vous savez prendre du recul sur vos propres émotions et garder une attitude professionnelle et neutre, tout en étant compréhensif et attentif aux émotions des autres.

Conditions